Términos y Condiciones

NIREX PERU SAC, domiciliada en la ciudad de Lima, a quien en adelante para efectos de los Términos y Condiciones se denominará «NIREX».

NIREX es una persona jurídica dedicada a ofrecer entregas de paquetes pequeños para comercios electrónicos o e-commerce mediante una plataforma tecnológica propia conectándolos con mensajeros profesionales para todo Lima y Callao; para lo cual declara contar con la capacidad técnica y humana necesaria.

Por el presente documento, el CLIENTE contrata los servicios de NIREX con el objeto de que este último por su propia cuenta y riesgo, preste en su favor los servicios de transporte motorizado y reparto de mercaderías.

En tal sentido, queda entendido que los servicios que presta NIREX al CLIENTE:

• (i) No tienen carácter de exclusividad. Son servicios a demanda y, en ese sentido, el CLIENTE podrá a su total discreción solicitar y/o suspender el servicio que presta NIREX en cualquier momento.
• (ii) Son ajenos a cualquier relación que pudiera tener el CLIENTE con una tercera parte, como lo es, el destinatario de la entrega solicitada por el CLIENTE, por ocasión del servicio del transporte realizado por NIREX.

NIREX garantiza que el Servicio que se contrata se prestará bajo los más altos parámetros de calidad y atención prioritaria a EL CLIENTE. Para tal fin, NIREX cuenta con personal idóneo y con sistemas propios de capacitación y motivación de su personal, que garantizan la eficiente realización de trámites con tiempo de espera, entrega y recojo de documentos, así como paquetería que se distribuye en el siguiente servicio:

El servicio NEXT DAY es ideal para empresas que venden por internet (e-commerces) que requieren programar sus envíos con un día de anticipación, con tarifas fijas y entregas en todo Lima y Callao. NIREX tiene las siguientes políticas para el servicio Next Day:

• Programación: desde las 6:00 am hasta las 11:59 pm vía https://nirex.app.
• Recojo: al día siguiente en el rango de 9:00 am a 1:00 pm. No trabajamos ni domingos ni feriados y el cliente debe tener sus paquetes listos a las 9:00 am, caso contrario, se esperará 10 minutos, sino se cancelará la ruta.
• Entrega: los productos serán entregados el mismo día del recojo, en ruta, hasta las 6:00 pm para cobertura 1 y hasta las 8:30 pm para cobertura 2 y 3.
• Tiempos de espera en recojo y entregas: brindamos solo 10 minutos de tiempo de espera en el recojo de los paquetes y máximo 5 minutos en cada punto de entrega. Los mensajeros tienen la potestad de retirarse del domicilio luego del tiempo de espera gratuito.
• Cancelaciones sin cobro: el cliente puede cancelar su orden en caso el motorizado no haya llegado a la dirección de origen o recojo; en este caso, no se aplica ninguna penalidad.
• Cancelaciones con cobro: si el cliente cancela la orden, los productos superan en peso y tamaño lo permitido o no tiene los productos listos luego de que el mensajero haya llegado al punto de origen, se cancelará la orden y se aplicará la tarifa mínima de S/ 5.00 soles y el cliente tendrá que reprogramar el servicio al día siguiente o enviarlo con el servicio exprés.
• Segundos intentos de entrega: en caso no se llegase a entregar el pedido a su cliente, NIREX hará el segundo intento de entrega al día siguiente hábil sin costo extra alguno. Sin embargo, en caso nos cambien de dirección sí se hará un cobro extra, ya que solo hacemos segundo intento a la misma dirección inicial indicada.
• Devolución a tienda: la devolución o retorno de los envíos que no se pudieron entregar por diversos motivos se hará el retorno al punto de origen al día siguiente hábil y a un costo de S/ 10.00 soles.
• Tarifas: nuestras tarifas Next Day son planas, incluyen IGV y son las siguientes según nuestras 2 coberturas:

La lista completa de distritos de cada cobertura está en el Resumen de Tarifas y Operaciones.

La capacidad total de cada paquete enviado a 1 dirección es de 20 cm × 20 cm × 25 cm y 2 kilos como máximo; es decir, aceptamos tamaños pequeños y como referencia sería una caja de zapatos.

Recogemos desde 1 destino/paquete siempre y cuando el distrito de la oficina o almacén a recoger se encuentre dentro de los siguientes distritos: Miraflores, San Isidro, Magdalena del Mar, Barranco, Lince, Surquillo, Santiago de Surco, San Borja, San Luis, La Victoria, Pueblo Libre, Jesús María, San Miguel, Cercado de Lima, Breña y Chorrillos.

No hacemos recojos en otros distritos fuera de los mencionados arriba.

• Contamos con un seguro de hasta trescientos nuevos soles (S/ 300.00) por ruta o dirección. En caso suceda algún evento por pérdida o robo del producto EL CLIENTE deberá presentar la factura del costo del producto para hacer la devolución en 7 días calendario.
• Contamos con un auto seguro, es decir, NIREX cuenta con un fondo para hacer las devoluciones en estos casos.

• Los envíos Next Day se recogen junto con órdenes de otros clientes, se entregan en ruta sin horario específico y solo se recogen y entregan productos, mas no son para gestiones como trámites o retornos inmediatos al punto de origen, ya que son entregas a clientes finales.
• EL CLIENTE podrá configurar los mensajes por correo o WhatsApp sin costo alguno en su plataforma para que sus clientes puedan recibir notificaciones.

En calidad de contraprestación por el servicio prestado y por todo concepto, el CLIENTE pagará a NIREX la retribución que corresponda de acuerdo con la propuesta de tarifas del servicio presentada por NIREX en nuestra plataforma antes de realizar la programación de envíos.

Ambas partes dejan expresa constancia que dicha retribución es por todo concepto; en tal sentido, NIREX asumirá todos los gastos que deba incurrir para brindar el servicio.

El pago de los servicios se hará con tarjeta de crédito o débito con nuestro proveedor MercadoPago, para lo cual los datos correspondientes serán agregados por el cliente a la plataforma de NIREX.

En caso de cancelar una orden el proveedor en mención hará la devolución entre 14 a 25 días, por la cual el cliente no podrá reclamar de algún desembolso inmediato y se regirá a los términos y condiciones del mismo.

En caso de tener una línea de crédito la transferencia deberá realizarse a los 03 días hábiles de emitida la factura. Al día 07 de no haber cancelado se bloqueará su cuenta y solo podrá pagar con tarjeta de crédito o débito.

La facturación electrónica se emitirá de manera quincenal o mensual, e incluirá los servicios acumulados durante dicha quincena o mes. La factura o boleta, según sea el caso, se enviará en formato electrónico vía correo electrónico.

• EL CLIENTE será responsable de administrar con diligencia las credenciales de acceso generadas al acceder a la página web de NIREX (usuario y contraseña); en tal sentido, no proporcionará dicha información a ninguna otra persona. NIREX no será responsable por los daños y/o perjuicios generados por la obtención de las credenciales del CLIENTE por terceras personas no autorizadas.
• NIREX remitirá al CLIENTE mensajes automáticos referidos al estado de las entregas, para lo cual empleará la plataforma de mensajería WhatsApp. En tal sentido, en caso EL CLIENTE decida retransmitir dichos mensajes a una tercera parte, como lo pudiera ser el destinatario de los envíos, será el único responsable por el desarrollo y conclusión de esta comunicación.
• Durante la prestación de servicios EL CLIENTE se obliga a no contratar y/o subcontratar bajo ninguna modalidad al personal o mensajeros de NIREX para servicios similares a los prestados en la plataforma. Esta obligación se extiende por 6 meses posteriores a la prestación del servicio.
• Es obligación del CLIENTE cumplir con los permisos y autorizaciones respectivas, respecto de los productos que se entregan a nuestros mensajeros.
• EL CLIENTE se compromete a no requerir los servicios de un mensajero para recoger y enviar: dinero, bienes ilícitos; animales; armas de fuego o municiones; materiales peligrosos o tóxicos; inflamables o combustibles; drogas o estupefacientes; explosivos; y/o cualquier otro material cuyo transporte esté prohibido por ley. En caso EL CLIENTE incumpliera con esta prohibición, será el único responsable por cualquier vulneración legal derivada de su actividad, así como de atender cualquier requerimiento judicial y/o administrativo por dicho motivo.
• EL CLIENTE declara y garantiza, de corresponder, (i) que los datos personales de sus propios clientes han sido recabados con el consentimiento previo, libre, expreso, informado e inequívoco de sus titulares, de conformidad con lo previsto en la LPDP y su Reglamento y (ii) haber informado oportunamente a los titulares la posibilidad de realizar la transferencia de sus datos personales.
• Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, EL CLIENTE otorga su consentimiento expreso para que NIREX recabe las coordenadas geográficas de latitud y longitud en la que se encuentre EL CLIENTE mediante el sistema de geolocalización que NIREX utilice. Dicha información recabada será utilizada en los términos de nuestra Política de Privacidad.

• NIREX se compromete a realizar un servicio de mensajería eficiente y acorde a los estándares ofrecidos AL CLIENTE.
• NIREX se compromete a no difundir datos y/o información confidencial de los envíos que EL CLIENTE realiza por ninguna circunstancia.
• NIREX está en la obligación de presentar las facturas correspondientes AL CLIENTE por cada ciclo de facturación emitidos y que serán emitidos al correo electrónico registrado en nuestra base de datos.
• NIREX utilizará de forma responsable los datos personales proporcionados por los usuarios de EL CLIENTE. Asimismo, utilizará dicha información para efectuar comunicaciones mediante llamadas, mensajes de texto, sistema de geolocalización, entre otros; a efectos de brindar de forma efectiva el servicio.
• NIREX dispondrá de sus mejores esfuerzos para mantener la página web a disposición del CLIENTE de forma ininterrumpida. Sin embargo, no garantiza su disponibilidad continua y permanente ante eventos de caso fortuito o fuerza mayor que impidan el desarrollo del servicio, como, por ejemplo, la caída del sistema de ubicación geolocalizada (Google Maps), o problemas con el servidor de hosting web, entre otros supuestos atribuibles a terceros.

Sin perjuicio de lo señalado en las cláusulas precedentes, en caso de incumplimiento por parte de NIREX de cualquiera de las obligaciones que asume en virtud del presente Contrato, EL CLIENTE podrá solicitar el cumplimiento o la resolución del contrato, conforme al artículo 1428.º del Código Civil. Para tal efecto, la resolución del presente contrato se verificará en la fecha de recepción de la comunicación que deberá cursar la parte afectada a la otra parte informando su decisión.

Asimismo, NIREX autoriza al CLIENTE a compensar los montos que tengan pendiente por cualquier siniestro y/o liquidaciones, con las facturas pendientes de pago.

En concordancia con la naturaleza civil de los servicios, el Contrato está sometido al Código Civil y en particular a sus artículos 1764 y siguientes; estando excluido del régimen del Decreto Legislativo 728 y demás leyes laborales o conexas a una relación laboral. Por tanto, los servicios de nuestra plataforma de envíos NIREX es un conector entre los CLIENTES y los MENSAJEROS AFILIADOS, por ende no es sujeta a subordinación, horario fijo o mínimo, o asistencia diaria u obligatoria que pudiera traer como consecuencia el reconocimiento de beneficios sociales o derechos laborales.

La página web de NIREX presenta diversos logos, marcas y signos distintivos que son de su propiedad exclusiva.

EL CLIENTE no podrá descargar copias del material disponible en el Sistema de NIREX para su uso personal y/o comercial. En tal sentido, EL CLIENTE se abstendrá de copiar, presentar o retransmitir cualquier material disponible en el Sistema de NIREX en cualquier forma o por cualquier medio y no modificará, venderá, transmitirá ni distribuirá esta información con fines comerciales ni propios. La única forma de hacerlo es pidiendo permiso vía correo electrónico a marketing@nirex.pe y recibir la conformidad por parte del equipo de marketing y/o administración de NIREX.

NIREX recopila del CLIENTE datos personales de carácter identificativo, como lo es el número de teléfono, mensajería instantánea, sistema de geolocalización, de correo electrónico, entre otros, para efectos de la prestación de los servicios materia del presente contrato, de acuerdo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Esta información será almacenada en nuestro Banco de Datos Personales «Clientes Web» por el periodo de conservación de 5 años.

En caso el CLIENTE brinde su consentimiento específico, sus datos personales podrán ser tratados por NIREX, además, para fines de publicidad y prospección comercial propia mas no para terceros.

NIREX ha adoptado medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias, establecidas en la Ley de Protección de Datos Personales, aprobada mediante la Ley N.º 29733, y su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS, para garantizar la seguridad y el adecuado procesamiento de los datos personales de los CLIENTES, así como para evitar cualquier manipulación indebida, pérdida accidental, destrucción o acceso no autorizado de terceros.

NIREX hace de conocimiento que la información de los Usuarios web no será comercializada, transferida ni compartida sin su autorización; ni para finalidades ajenas a las establecidas en nuestra Política de Privacidad.

NIREX garantiza la devolución del valor por pérdida o robo de los productos entregados por el CLIENTE es solo por Trescientos Soles (S/ 300.00) por producto en destino. La devolución del producto o dinero se realizará a 15 días calendarios de presentar el siniestro y deberá ser en valor de costo adquirido mas no en valor venta al público. También se podrá generar un crédito con el valor del monto perdido (costo), el cual puede ser descontable con futuros servicios de NIREX.

Para el caso de productos frágiles, el producto debe estar dentro de una caja y protegido correctamente al interno para poder aplicar la garantía.

Nuevamente, es importante resaltar que solo cubrimos trescientos soles (S/ 300.00) por ruta o dirección, por ende, no se aceptarán reclamos por montos mayores a este.

NIREX no podrá subcontratar, transferir ni ceder la ejecución de los servicios que constituyen objeto de la prestación de servicios que ahora se contrata, en todo o en parte, sin previa autorización del CLIENTE, por escrito. Aunque sea autorizada la subcontratación, NIREX será el único responsable ante el CLIENTE del cumplimiento de las obligaciones previstas en estas condiciones generales de contratación.

NIREX no podrá proporcionar información a terceros relativa al CLIENTE y/o sus clientes y/o a los servicios que preste, de la cual se entere o tome conocimiento en virtud de la celebración y ejecución de este contrato. Lo anterior se extiende a todos los trabajadores o servidores de NIREX, sean dependientes de él o no, debiendo éste adoptar las medidas necesarias para que sus trabajadores cumplan las normas de confidencialidad establecidas.

La obligación de confidencialidad pactada en la presente cláusula subsistirá aún después del cumplimiento del plazo contractual y obligará a NIREX mientras la información confidencial a la que hayan accedido mantenga ese carácter.

En todo lo no especificado en este contrato, son de aplicación las normas del Código Civil Peruano, y en especial los artículos 1764.º y siguientes, referidos a contratos de Locación de Servicios.

Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, NIREX podrá modificar y/o actualizar estos Términos y Condiciones, ya sea para adaptarlos a futuros cambios normativos, implementar mejores prácticas, brindar una mejor calidad de servicio o comunicar nuevas alternativas relacionadas al presente documento. Para mayor claridad respecto a la vigencia de este documento, EL CLIENTE podrá encontrar la última fecha de actualización en la parte superior del presente documento, siendo su responsabilidad verificar los Términos y Condiciones vigentes al momento de la navegación y uso del servicio.